Precisa realizar uma troca ou devolução?

Fica tranquila! Na Nácar é super fácil e o frete de retorno é por nossa conta 💛

As solicitações são feitas pelo nosso formulário — basta clicar no botão abaixo:

1. Prazos
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
O prazo é contado conforme a data informada no código de rastreamento (Correios, transportadora ou motoboy).

2. Como funcionam as trocas?
Queremos que esse processo seja o mais simples e prático possível 🤍

Em caso de troca por preferência ou arrependimento, você pode optar por:

🏷️ Vale-compras — o valor é creditado no seu e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento da peça, sem prazo de validade. Na nova compra, insira o código no campo de cupom de desconto no checkout.

🔄 Troca por outro produto — sujeita à disponibilidade em estoque.

💰 Reembolso integral — conforme a seção de Devoluções abaixo.

O vale-compras é nossa modalidade padrão, mas você tem o direito de escolher a opção que melhor atende à sua necessidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como funcionam as devoluções?

Se preferir o reembolso integral do valor pago, funciona assim:

• Boleto ou transferência bancária: estorno direto na sua conta em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
• Cartão de crédito: a Nácar Joias processa o estorno imediatamente após a aprovação da devolução. O prazo de até 2 faturas para o valor aparecer na fatura é determinado pela política da administradora do cartão. Você receberá o comprovante por e-mail assim que o estorno for solicitado.

4. Garantia
Nossas peças têm garantia de até 3 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

• Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará análise técnica em até 15 dias úteis.
• O reparo ou substituição será concluído dentro do prazo legal de 30 dias corridos, conforme o CDC.
• Se o defeito for confirmado, a peça será consertada ou substituída sem custo.
• Caso não haja disponibilidade em estoque, será emitido um vale-compras no valor correspondente ou reembolso integral, a sua escolha.
• Peças danificadas por mau uso ou desgaste natural não se enquadram como defeito de fabricação.

Para conservar melhor suas peças, evite contato com perfumes, cremes, água e suor excessivo.

5. Condições do produto
Para devolução por arrependimento (até 7 dias): O produto pode ter sido aberto para avaliação. O direito de arrependimento é garantido pelo Art. 49 do CDC, independentemente disso.

Para troca ou devolução por outros motivos:

A peça deve estar:

✅ Sem sinais de uso
✅ Com etiquetas afixadas
✅ Na embalagem original
✅ Acompanhada de todos os acessórios e brindes (se aplicável)

A embalagem original pode ser reutilizada para o envio. Caso tenha sido descartada, o cliente pode usar outra; porém, a Nácar Pratas não arca com o custo da embalagem substituta nem se responsabiliza por produtos não devidamente embalados.

6. Envio da devolução
Trocas e devoluções são realizadas por meio de código de postagem reversa dos Correios, sem qualquer custo para você — independente da modalidade de entrega original.

7. Exclusões

• Peças personalizadas: não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento em peças confeccionadas sob especificação do cliente. Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia legal, mesmo em peças personalizadas.
• Produtos com sinais de uso, mau uso ou ausência de etiquetas, embalagem ou acessórios não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto quando caracterizado defeito de fabricação

8. Dúvidas ou assistência?
Nossa equipe está aqui para te ajudar 💛

📧 E-mail: contato@nacarpratas.com
📱 WhatsApp: +55 11 98468-3412

O seu feedback sobre a experiência Nácar é super importante para nós — fique à vontade para nos contar como foi!

Política elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Resolução Bacen nº 4.765/2019.